Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@somielle.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition de votre colis.
Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à contact@somielle.com.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes, etc.)

• Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)

• Produits de soins personnels (comme certains produits de beauté)

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour le produit de remplacement.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 7 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@somielle.com